מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה:

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, וחלה על רכישות המבוצעות מול Master Mount.

1. זכות הביטול ומועדיה

ניתן לבטל עסקה תוך ימים ממועד קבלת המוצר/השירות, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מבין השניים.

2. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד % ממחיר העסקה, או ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

3. החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, יבוצע החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי הביטול (במידה וחלים) כאמור בסעיף 2.

4. החזרת המוצר

ביטול עסקה בשל מוצר שכבר סופק כרוך בהחזרתו במצבו התקין, ועלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה למפרט שפורסם, או אי-אספקה במועד שסוכם. תוספת בגין הובלה חריגה שלא אושרה על ידכם מראש - ראו תנאי הובלה ותוספות.

5. הארכת תקופת הביטול לאוכלוסיות מוגנות

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, בכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית) - כמפורט בחוק הגנת הצרכן.

6. חריגים לזכות הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על עסקאות הבאות (במידה ורלוונטיות):

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.
• שירות שניתן במלואו בפועל, אם הביטול נדרש לאחר שהושלם וניתן.
• מוצר הניתן להקלטה, שעתוק או שכפול שהצרכן פתח את אריזתו המקורית.
• מקרים נוספים כמפורט בחוק הגנת הצרכן ובתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

7. כיצד מבטלים

ניתן להודיע על ביטול עסקה בפנייה אלינו בפרטי הקשר המופיעים למטה.